从二月中旬中标后就开始慢慢对接项目，外加加合作伙伴，截止到现在，接触过的业主各有特色。恰巧前几天在短视频平台看到销售人员如何应对不同类型客户的讲解，结合自己的实际情况正好进行一下总结和反思。

　　1.支配型客户：他们以自我为中心，非常强势，习惯掌控局面，支配他人，情感度较低，说一不二。广西一中标项目联系人就这样，他会全程提要求，让我们决定是或者否，不过好在他们提的看法比较正常，协调起来进程很顺利。应对这种客户，可以采取迎合的方式，不要试图与其争辩，自己做好听众，执行好他们要求的事情，用行动表示。

　　2.和蔼型客户：一般不会提什么过分的要求，非常注重他人的感受，遇到一个项目的合同对接人就属于此类，我说他做，对于我抛出来的问题有问必答，注意不要让他们做决定、做选择，要直接给其一个建议，对客户的迎合、影响、掌控这三种服务态度之中，销售人员要做到影响。

　　3.表达型客户：属于讨好型人格，喜欢取悦于人，情感度很高，感觉非常敏锐，能够很好的把握身边人的情感需求。最开始接触的一个负责人，可能她更多的是在传达领导的意思，就会有非常多的问题出现，并且一直试图扭转我的想法从而答应她的要求;这种客户要多倾听，丰富知识，提高自身素养，需做到掌控，先将事情缓一缓，再去确认对方的需求。

　　4.分析型人格：与分析型客户沟通的过程中，他们会问许多问题，而且都问的很有道理，这就要求销售人员在为其服务的时候，一定要非常专业才能应对自如。这种业主的出现让我怀疑自己来了四五个月怎么什么都不知道，现阶段都是靠萍姐、梅姐他们帮忙，但是如果她们不在身边我该怎么办呢?

　　目前存在的问题主要一是和客户联系不紧密，签完合同就短暂性消失，关于进场会在提醒下才去问业主需求;二是业务不是很熟练，看不出来合同里的坑，过多的依赖领导指出，然后再一个一个改或者协调，效率不高。后面会接触到更多的人，我也需要不断挑战自己，走出舒适圈，更加主动，推动流程的迅速展开。